Política de privacidad

Última actualización: 5 de septiembre de 2025

Juwell gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Juwell utiliza la plataforma Shopify, que nos permite brindarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, usa o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en ella.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que lo identifica a usted o a otra persona, o que puede vincularse razonablemente con usted. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que ha sido anonimizada, de modo que no pueda identificarlo ni vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias que se deriven de esta información personal, según cómo interactúe con los Servicios, su lugar de residencia y según lo permita o exija la legislación aplicable:

Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera, que incluye números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta financiera, información de la tarjeta de pago, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones, incluidos los artículos que ve, añade a su carrito, agrega a su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, y sus transacciones anteriores.
Las comunicaciones con nosotros, incluida la información que usted incluya en dichas comunicaciones, por ejemplo, al enviar una consulta de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, que incluye información sobre su interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúa o navega por los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de cualquier otra forma.
Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre.
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de cuáles de los Servicios utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos su información personal para brindarle los Servicios, lo que incluye ejecutar nuestro contrato con usted, procesar pagos, completar pedidos, recordar preferencias, coordinar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitir reseñas y crear una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones promocionales y la visualización de anuncios en línea.
Seguridad y prevención del fraude. Usamos su información personal para autenticar cuentas, brindar pagos seguros y detectar actividades fraudulentas o ilegales.
Comunicación con usted. Para atención al cliente y mantenimiento de la relación comercial.
Motivos legales. Para cumplir la legislación aplicable y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal en circunstancias legítimas, incluyendo:

Con Shopify y proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (pagos, análisis, logística, envío, atención al cliente, etc.).
Con socios comerciales y de marketing, conforme a sus propias políticas de privacidad.
Cuando usted nos da su consentimiento o lo solicita.
Con filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.
En relación con transacciones comerciales o para cumplir obligaciones legales.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal para proporcionarte y mejorar los Servicios. Shopify puede procesar tu información conforme a su Política de Privacidad para el Consumidor y a los mecanismos legales aplicables. Dependiendo de tu residencia, puedes ejercer derechos a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad o seguridad. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.

Datos de los niños

Los Servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos a sabiendas información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción.

Seguridad y retención de su información

Ninguna medida de seguridad es absoluta. El tiempo de conservación de su información depende de necesidades operativas, legales y contractuales.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, puede tener derechos como acceso, supresión, rectificación, portabilidad y gestión de preferencias de comunicación. Podemos verificar su identidad antes de procesar solicitudes, conforme a la ley.

Quejas

Si tiene alguna queja sobre el tratamiento de su información personal, contáctenos utilizando los datos que figuran a continuación o ante su autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir su información fuera de su país de residencia utilizando mecanismos de transferencia reconocidos, cuando corresponda.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos la versión revisada y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, escríbanos a juwell.soporte@gmail.com o contáctenos en:

Cl. 46 #52-44, Rionegro, ANT, 054040, Colombia