Política de envíos – Juwell  

Última actualización: septiembre de 2025

En Juwell, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un proceso de envío transparente y fiable. Lea atentamente la siguiente información antes de realizar su pedido.

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Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido.

Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.

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Ubicaciones de envío (zonas)

Actualmente solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos.

No realizamos envíos a territorios estadounidenses (como Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes de los Estados Unidos), direcciones militares (APO/FPO/DPO) ni apartados postales.

Los pedidos realizados fuera de nuestras zonas de envío se cancelarán y reembolsarán automáticamente.

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Tiempos de entrega estimados

Envío estándar: 5–12 días hábiles después del procesamiento.

Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados. Las condiciones meteorológicas, los retrasos de la empresa de transporte o circunstancias imprevistas pueden prolongar los plazos de entrega.

Juwell no se responsabiliza de los retrasos causados por las empresas de transporte.

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Tarifas de envío

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.

De vez en cuando, podemos ofrecer promociones de envío gratuito.

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Seguimiento de pedidos

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Los clientes son responsables de rastrear sus envíos utilizando el número de seguimiento proporcionado.

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Seguro de envío (opcional)

Los clientes pueden optar por añadir un seguro de envío al finalizar la compra (cuando esté disponible). Este seguro cubre la pérdida, el robo o los daños una vez que el paquete esté en tránsito.

Si usted rechaza el seguro de envío, Juwell no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o dañados una vez que el transportista los haya marcado como entregados.

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Información de envío incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa al finalizar la compra.

Juwell no se responsabiliza de los retrasos, los envíos perdidos ni los costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

Si un paquete nos es devuelto debido a información de dirección incorrecta, el cliente será responsable de los gastos de reenvío.

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Paquetes perdidos, robados o dañados

Una vez que la empresa de transporte confirma la entrega, Juwell no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados.

Si su paquete figura como entregado pero no puede localizarse, póngase en contacto directamente con la empresa de transporte.

Si contrató un seguro de envío, puede presentar una reclamación de acuerdo con el procedimiento de la compañía aseguradora.

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Entrega fallida y devoluciones al remitente

Si un paquete nos es devuelto debido a intentos de entrega fallidos, dirección incorrecta o rechazo de la entrega, haremos lo siguiente:

• Reenviar el pedido (el cliente asume el costo del reenvío), o

• Emitir un reembolso por el importe del pedido menos los gastos de envío originales.

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Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de envíos o sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros en:
📧 juwell.soporte@gmail.com