Política de reembolso
Política de devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 3 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de juwell.soporte@gmail.com.
Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Cl. 46 #52-44, Rionegro, ANT, 054040, Colombia.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
No se aceptarán artículos que se envíen sin haber solicitado previamente la devolución.
Tenga en cuenta que si su país de residencia no es Colombia, el envío de su mercancía puede tardar más de lo previsto.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en juwell.soporte@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Ciertos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Derecho de desistimiento de 15 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 15 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, recibirá automáticamente el reembolso en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la acreditación del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a través de juwell.soporte@gmail.com.